سياسة الاستبدال والاسترجاع – HiPicks
في متجر HiPicks نهتم برضاكم الكامل، ولذلك وفرنا لكم هذه السياسة المحدثة التي توضح كل ما يتعلق بالاستبدال، الاسترجاع، والضمان.
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- منتجات التجميل والعناية، بما في ذلك العدسات والعطور.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
2. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.
- الأجهزة الإلكترونية (بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وبحالتهـا الأصلية).
- المنتجات القريبة من تاريخ الانتهاء، بشرط أن تكون أقل من 6 أشهر من تاريخ الشراء.
3. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا عبر:
يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج وسبب طلب الإرجاع.
ملاحظة: بعد استلامك بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى.
4. المدة المسموحة لتقديم الطلب
تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
5. رسوم الشحن في حالات الاسترجاع والاستبدال
- إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب: يتحمل HiPicks الرسوم بالكامل.
- إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للطلب: يتحمل العميل رسوم الشحن (تُخصم من المبلغ المسترد).
- في حالة الاستبدال: يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج ورسوم شحن المنتج البديل.
6. مدة استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم خصم رسوم الخدمة من المبلغ المسترد.
7. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً إذا كانت حالته "قيد الانتظار".
- إذا تم إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن عند الإلغاء.
8. إرجاع جزء من البكجات أو العروض
عند إرجاع جزء من البكج، تُحسب المنتجات المتبقية بالسعر الأساسي وليس بسعر العرض.
9. إرجاع المنتجات أكثر من مرة
لا يُقبل طلب إرجاع نفس المنتجات مرة أخرى بعد قبول طلب سابق لها.
10. الهدايا المجانية
- الهدايا المرتبطة بعروض خاصة (مثل: "اشترِ منتج واحصل على الثاني مجاناً") يجب إرجاعها مع الطلب.
- الهدايا الترويجية المجانية العامة لا تحتاج لإرجاعها.
الضمان على الأجهزة الإلكترونية
نحرص في HiPicks على أن تكون تجربتكم معنا مضمونة ومريحة، فجميع الأجهزة الإلكترونية لدينا تأتي بضمان رسمي معتمد من الوكيل أو الشركة المصنعة.
1. مدة الضمان
تُوضح تفاصيل ومدة الضمان (سنة، سنتين … إلخ) في صفحة المنتج.
2. ما يشمله الضمان
3. ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الحوادث.
4. كيفية الاستفادة من الضمان
- تواصل معنا عبر واتساب أو الإيميل المذكور أعلاه.
- قدم فاتورة الشراء الأصلية.
- يتم فحص المنتج وتحديد سبب العطل (عيب مصنعي أو سوء استخدام).
ملاحظات مهمة:
- التوصيل مجاني للطلبات فوق 249 ريال.
- كود خصم خاص للعملاء الجدد: Hi (خصم 5%).
